Trung tâm hỗ trợ

Hạng thành viên của bạn sẽ giảm theo từng bậc nếu tài khoản của bạn không phát sinh giao dịch bất kỳ giao dịch nào trong vòng 1 năm.

Điểm thưởng của bạn sẽ có thời hạn sử dụng là 1 năm. Trong thời gian này bạn có thể tuỳ ý sử dụng điểm thưởng để đổi tất cả những ưu đãi của Dailyve, cũng như các ưu đãi của đối tác.

Sau khi hoàn tất thanh toán, bạn sẽ nhận được một số điểm nhất định. Đây là “điểm đang chờ” và chưa thể dùng để quy đổi ngay lập tức.
“Điểm đang chờ” sẽ trở thành điểm có thể sử dụng sau 5 ngày kể từ khi bạn hoàn thành chuyến đi. Sau thời gian này, bạn có thể quy đổi điểm của mình lấy những ưu đãi hấp dẫn trên Dailyve.

Bạn có thể dùng điểm thưởng để nhận được mã giảm giá cho giao dịch đặt vé lần sau. Hoặc đổi voucher mua sắm, du lịch,… của các đối tác khác trong mục “Ưu đãi” trong ứng dụng Dailyve.

Để tích điểm cho mỗi chuyến đi, bạn cần đăng nhập vào tài khoản trước, sau đó thực hiện đặt vé trên ứng dụng Dailyve phiên bản mới nhất. Sau khi đặt vé thành công, bạn sẽ nhận được số điểm thưởng tương ứng với hạng thành viên của mình. Với những giao dịch đặt vé mà không đăng nhập tài khoản, chúng tôi không thể tích điểm cho giao dịch đó của bạn.

Có 4 hạng: Thành viên – Bạc – Vàng – Bạch Kim. Với mỗi hạng, bạn sẽ được hưởng những ưu đãi khác nhau. Các hạng được tính như sau:

– Thành viên: 0 – 149 điểm.

– Bạc: 150 – 449 điểm.

– Vàng: 450 – 1349 điểm.

– Bạch Kim: 1350 điểm.

Bạn chỉ cần đăng ký và xác thực tài khoản là đã trở thành thành viên của Dailyve. Sau đó bạn có thể bắt đầu đặt vé để tích lũy điểm thưởng.

Bạn có thể liên hệ thông qua hộp thư [email protected], hoặc hotline 1900 0155.

Để đăng nhập tài khoản Dailyve, bạn vui lòng truy cập vào ứng dụng Dailyve hoặc website Dailyve.com sau đó chọn phần đăng nhập và điền số điện thoại. Dailyve sẽ gửi mã xác nhận cho bạn (gồm 6 số). Sau khi điền mã xác nhận, bạn đã đăng nhập thành công vào hệ thống của Dailyve.

Bạn vui lòng truy cập vào ứng dụng Dailyve, sau đó chọn vào mục tài khoản -> cài đặt -> xoá tài khoản.

Để cài đặt ứng dụng Dailyve trên Android, thiết bị của bạn tối thiểu phải chạy hệ điều hành Android 7.0 hoặc cao hơn. Để cài đặt ứng dụng Dailyve trên iOS, thiết bị của bạn tối thiểu phải chạy hệ điều hành iOS 12.0 hoặc cao hơn. Hãy bảo đảm rằng mạng di động hoặc nguồn phát WiFi của bạn đang sử dụng ổn định trong quá trình tải về ứng dụng.

Để đăng ký tài khoản Dailyve, bạn vui lòng truy cập vào ứng dụng Dailyve hoặc website dailyve.com tiếp theo bạn chọn phần đăng ký, sau đó bạn vui lòng điền số điện thoại và mật khẩu. Dailyve sẽ gửi mã xác nhận qua số điện thoại bạn vừa đăng ký. Sau khi nhập mã xác nhận, tài khoản của bạn đã được tạo thành công.

Chúng tôi là một phần của Dailyve, một trong những hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam. Dailyve – nền tảng đặt vé đầu tiên ở Việt Nam cho phép người dùng so sánh giá cả, giờ khởi hành, tổng thời gian di chuyển, đánh giá chất lượng giữa máy bay, xe khách, xe lửa trên cùng một màn hình. Dailyve là nền tảng kết nối người dùng và nhà xe. Thông tin hành khách sẽ được chuyển đến nhà xe ngay khi khách hàng đặt vé thành công. Đặt vé qua hệ thống Dailyve, khách hàng có thể yên tâm khi tất cả thông tin đều được chuyển đến nhà xe một cách đầy đủ và chính xác.

Dailyve không bao giờ gọi điện hoặc gửi email yêu cầu bạn cung cấp tài khoản, mật khẩu hoặc thông tin cá nhân khác với thông tin cần thiết khi đặt chỗ. Nếu bạn nghi ngờ 1 email là lừa đảo, bạn vui lòng:
– Không bấm vào bất kỳ liên kết nào trong email hoặc mở bất kỳ tệp đính kèm nào
– Liên hệ với chúng tôi qua tổng đài 1900 0155 hoặc email [email protected] để xác nhận thông tin cần thiết
– Xóa email

Bạn có thể đăng kí tài khoản và bắt đầu đặt vé với tài khoản của mình để tích lũy điểm thưởng sau mỗi vé xe khách được đặt và thực hiện chuyến đi thành công. Bằng điểm thưởng tích lũy, bạn có thể quy đổi thành các tiện ích hoặc khuyến mãi được gợi ý trên ứng dụng Dailyve.

Hiện tại các thông tin khuyến mãi đều được công bố trên trang web Dailyve.com hoặc ứng dụng Dailyve, bạn có thể lên website hoặc ứng dụng để kiểm tra nhé.

Bạn vui lòng liên hệ ngay tới Dailyve qua tổng đài 1900 0155 trong giờ làm việc (7h – 22h mỗi ngày) hoặc email [email protected] để được hỗ trợ kịp thời.

Bạn vui lòng liên hệ ngay tới Dailyve qua tổng đài 1900 0155 trong giờ làm việc (7h – 22h mỗi ngày) hoặc email [email protected] để được hỗ trợ kịp thời.

Chính sách hủy vé tùy thuộc vào thời điểm đặt vé của bạn. Tại mỗi thời điểm khác nhau, nhà xe có thể có những chính sách hủy vé khác nhau tùy vào quy định của nhà xe. Nếu bạn đặt vé online qua ứng dụng Dailyve, MoMo, Zalopay hoặc qua trang web Dailyve.com, chính sách hủy vé được hiển thị trong mục chính sách phí hủy, thông tin này cũng được cung cấp và gửi về email sau khi bạn đặt vé thành công.

Khi đặt vé thông qua tổng đài của Dailyve, bạn có thể hỏi tổng đài viên ngay khi đặt vé (thông thường tổng đài viên sẽ không thông báo phí hủy trước khi khách hỏi). Nếu cần tham khảo lại chính sách bạn vui lòng liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng 1900 0155 hoặc gửi email về [email protected] để được hỗ trợ.

Là khoản tiền mà bạn cần thanh toán thêm cho các vé đã đặt cọc trước đó hoặc là khoản tiền cần thanh toán khi bạn có các dịch vụ phát sinh (vé trẻ em, hàng hóa cồng kềnh, đón trả tận nơi,… tùy theo quy định của nhà xe).

Vé cọc là vé mà bạn sẽ đặt chỗ và thanh toán khi nhà xe chưa có giá chính thức nhưng bạn muốn giữ chỗ trước để đảm bảo với nhà xe là bạn chắc chắn muốn giữ chỗ trước.

Vé đặt cọc cho dịp cao điểm lễ/Tết ngoài việc thanh toán sẽ khác với vé ngày thường thì các vấn đề còn lại vẫn không thay đổi. Bạn phải đảm bảo đã đọc kĩ các chính sách của nhà xe cũng như cam kết và chính sách của Dailyve trước khi quyết định đặt vé.

Bạn vui lòng liên hệ ngay tới Dailyve qua tổng đài 1900 0155 trong giờ làm việc (7h – 22h mỗi ngày) hoặc email [email protected] để được hỗ trợ kịp thời.

Thông thường nhà xe sẽ cố gắng đưa ra giá chính thức trước ngày đi khoảng 1 tuần. Tuy nhiên tùy thuộc vào khả năng vận hành của nhà xe mà việc đưa ra giá chính thức có thể sẽ muộn hơn. Dailyve luôn cố gắng thông báo đến khách hàng giá chính thức nhanh nhất ngay khi nhận thông tin từ nhà xe.

Dailyve cố gắng làm việc với các đối tác nhà xe để chỉ phụ thu 1 lần sau khi nhà xe đưa ra giá chính thức để thuận tiện cho khách hàng khi thanh toán. Nếu được yêu cầu thanh toán thêm, bạn hãy gọi ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Dailyve để được hỗ trợ kịp thời.

Việc hủy vé vẫn được, tuy nhiên chính sách hoàn tiền của mỗi nhà xe là khác nhau nên bạn có thể được hoàn tiền không và số tiền hoàn lại (nếu có) là bao nhiêu sẽ tùy theo chính sách của từng nhà xe. Bạn nên đọc kĩ các chính sách hủy trước khi đặt vé cũng như cân nhắc tham khảo giá vé những năm trước hoặc của những nhà xe khác chạy cùng tuyến đường trước khi đặt vé.

Tôi có thể biết được giá vé chính thức sẽ tăng trong khoảng nào được không?

Việc hủy vé vẫn được tuy nhiên chính sách hoàn tiền của mỗi nhà xe là khác nhau nên số tiền hoàn lại (nếu có) cho bạn sẽ tùy theo chính sách của từng nhà xe đưa ra.

Việc hủy vé vẫn được tuy nhiên chính sách hoàn tiền của mỗi nhà xe là khác nhau nên số tiền hoàn lại (nếu có) cho bạn sẽ tùy theo chính sách của từng nhà xe đưa ra.

Một số nhà xe chỉ có giá chính thức gần sát giờ xuất phát nên bạn vẫn có thể thanh toán tiền phụ thu ở quầy, bến xe cho nhân viên nhà xe vào ngày đi, tuy nhiên điều này còn tùy thuộc vào chính sách riêng biệt của mỗi nhà xe.

Việc hủy vé vẫn được tuy nhiên chính sách hủy vé của mỗi nhà xe là khác nhau nên số tiền hoàn lại cho bạn sẽ tùy theo chính sách của từng nhà xe đưa ra và có thể có trường hợp không được hoàn tiền. Bạn nên đọc kĩ các chính sách hủy trước khi đặt vé cũng như cân nhắc tham khảo đánh giá chất lượng của từng nhà xe trước khi quyết định đặt vé thanh toán.

Tùy thuộc vào chính sách của từng nhà xe khi đặt cọc mà bạn có cần phải thanh toán trước hay không. Thông thường hầu hết nhà xe đều yêu cầu khách đã thanh toán cọc trước đó cần phải thanh toán luôn phần phụ thu trước khi đi vài ngày. Điều này xuất phát từ nhu cầu đi lại các ngày cao điểm trước/trong và sau lễ/ tết thường rất đông khách, lượng hành khách đến văn phòng/bến xe làm thủ tục/mua vé rất cao, nên việc bạn thanh toán toàn bộ tiền vé trước đó giúp làm giảm sự quá tải của nhân viên nhà xe/phòng vé và giúp khách hàng mất ít thời gian làm thủ tục hơn.

Bạn sẽ được hoàn trả lại tiền chênh lệch nếu giá vé chính thức thấp hơn hơn số tiền bạn đã thanh toán đặt cọc.

Bạn sẽ được hoàn trả lại tiền chênh lệch nếu giá vé chính thức thấp hơn hơn số tiền bạn đã thanh toán đặt cọc.

Vé đặt chỗ và tiền cọc đã thanh toán trước đó sẽ bị hủy, tiền hoàn lại có thể có hoặc không tùy vào chính sách của từng nhà xe. Vì vậy bạn phải đảm bảo mình đọc kĩ chính sách hủy của từng nhà xe khi thao tác đặt vé.

Khi nhà xe công bố giá chính thức, Dailyve sẽ thông báo đến bạn giá vé, số tiền phụ thu cần thanh toán và thời hạn mà bạn cần thanh toán qua email hoặc số điện thoại mà bạn dùng để đặt vé trước đó.

Khi bạn đặt chỗ sẽ được hệ thống thông báo thời gian hẹn thanh toán, sau thời gian này vé đặt cọc sẽ bị hủy nếu bạn chưa thanh toán tiền vé.

Số tiền cọc do nhà xe quy định, sẽ được thông báo khi bạn đặt vé trên hệ thống Dailyve.com và các hệ thống liên kết nên bạn sẽ không thể thanh toán số tiền khác với số này.

Bạn có thể thanh toán tiền phụ thu cho vé theo các hình thức thanh toán thông thường như: Thanh toán qua thẻ nội địa, thẻ quốc tế, chuyển khoản Ngân hàng, thanh toán qua ứng dụng ZaloPay, MoMo,VNPay, ShopeePay, hoặc thanh toán tại nhà xe (tùy theo chính sách của nhà xe).

Bạn có thể thanh toán tiền cọc cho vé theo các hình thức thanh toán thông thường như: Thanh toán qua thẻ nội địa, thẻ quốc tế, chuyển khoản Ngân hàng, thanh toán qua ứng dụng ZaloPay, MoMo, VNPay, ShopeePay, thanh toán tại các cửa hàng tiện lợi và các bưu cục Viettel.

– Khách hàng đặt vé nhầm thông tin.

– Tài xế, nhà xe không liên hệ được khách theo thông tin đã đăng ký vé dẫn đến không đón khách được.

– Khách hàng ra bến xe hoặc vị trí chờ xe trễ hơn thời gian dự kiến mà Dailyve thông báo.

– Khách hàng mang theo hành lý cồng kềnh, vượt quá tải trọng mà không thông báo trước hoặc làm trái quy định của nhà xe dẫn đến hãng xe từ chối phục vụ (hành lý có mùi, động vật, hàng hóa cồng kềnh,…).

– Hãng xe chưa hỗ trợ xuất vé giấy hoặc hóa đơn VAT.

– Dailyve hoặc hãng xe tìm được xe khác để khách di chuyển nhưng chưa đúng vị trí giường/ghế khách đã đặt trước đó.

– Dailyve hoặc hãng xe tìm được xe khác hỗ trợ nhưng chưa đúng giờ/loại xe/thương hiệu xe.

– Một số sự cố phải thanh toán thêm tiền vé (khách đã thanh toán đủ tiền vé nhưng lên xe tài xế báo phải thanh toán thêm).

– Nhà xe hủy chuyến do các sự kiện bất khả kháng như: Động đất, sóng thần, sạt lở, lũ lụt, giông bão, dịch bệnh, chiến tranh, đình công,…

Dailyve sẽ chưa hỗ trợ hoàn 150% giá trị thanh toán ở những trường hợp này. Tuy nhiên, Dailyve sẽ có những chính sách khác hỗ trợ khách hàng khi xảy ra những sự cố không mong muốn.

– Khách hàng đã thanh toán vé nhưng hãng xe hết vé, hoặc khách đã thanh toán nhưng đến ngày đi không có vé – Dailyve và nhà xe phải tìm được chuyến xe khác cho khách trong vòng 18h (sớm hơn hoặc muộn hơn) so với giờ khởi hành của chuyến ban đầu thì mới tính là có vé. Trường hợp tìm được chuyến khác nhưng nằm ngoài khung 18h thì cũng coi như không có vé.

– Khách hàng đã đặt vé và thanh toán nhưng xe không đón – Dailyve và hãng xe không tìm được xe khác để đón khách.

– Hãng xe hủy chuyến (trừ các lý do bất khả kháng) – Dailyve không tìm được xe khác phù hợp để khách di chuyển.

Chính sách hoàn 150% giá trị thanh toán sẽ áp dụng cho khách hàng đã thanh toán trước tiền vé tại Dailyve, chưa hỗ trợ cho các khách thanh toán sau (thanh toán tại nhà xe hoặc thanh toán khi lên xe).

Chính sách hoàn 150% so với số tiền thực tế mà khách đã thanh toán (không bồi hoàn phần khuyến mãi/giảm giá); phần hoàn lại bao gồm 100% số tiền khách thanh toán tiền vé và voucher giảm giá 50% (tính trên số tiền vé thực tế mà khách đã thanh toán) cho lần đặt vé tiếp theo. Voucher thông thường sẽ có hạn sử dụng là 2 tháng, tuy nhiên trong một vài trường hợp đặc biệt, Dailyve có thể thay đổi thời hạn sử dụng cho phù hợp.

Việc chuyển vé sang hãng xe khác tương đương với việc hủy vé của hãng xe đang đặt và mua vé hãng xe mới. Do đó, điều này có thể thực hiện được hay không và số tiền bạn cần thanh toán thêm bao nhiêu dựa trên chính sách hủy vé của hãng xe bạn đang đặt vé cũng như số lượng chỗ còn lại và giá vé của hãng xe mới.

Chính sách đổi chuyến của từng nhà xe là sẽ khác nhau và tương đương với chính sách hủy vé hiển thị khi bạn đặt chỗ. Thao tác đổi ngày đi hoặc giờ đi vẫn chưa thể thực hiện online, bạn có thể tự hủy đặt chỗ cũ nếu chấp nhận phí hủy hiện tại và đặt lại chỗ mới. Ngoài ra bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nếu phí hủy đang cao. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thương lượng với nhà xe để tìm phương án phù hợp nhất hỗ trợ bạn.

Bạn có thể đặt chỗ trên một hoặc nhiều chuyến đi hộ cho người khác với điều kiện thông tin người đi được cung cấp đầy đủ và rõ ràng.

Bạn có thể gọi tổng đài 1900 0155 hoặc gửi email về [email protected] kèm theo mã đặt chỗ và số điện thoại đúng để nhân viên chăm sóc khách hàng cập nhật số điện thoại đặt vé mới.

Thông tin hãng xe bao gồm số điện thoại văn phòng/quầy vé và số tài xế (nếu có) được gửi về email xác nhận đặt chỗ/thanh toán thành công sau khi bạn đặt vé. Trong trường hợp bạn không nhận được thông tin này gửi kèm email xin vui lòng liên hệ 1900 0155 hoặc gửi email về [email protected] khi cần cung cấp thêm thông tin.

Việc chuyển vé sang hãng xe khác tương đương với việc hủy vé của hãng xe đang đặt và mua vé hãng xe mới. Do đó, điều này có thể thực hiện được hay không và số tiền bạn cần thanh toán thêm bao nhiêu dựa trên chính sách hủy vé của hãng xe bạn đang đặt vé cũng như số lượng chỗ còn lại và giá vé của hãng xe mới.

Chính sách đổi chuyến của từng nhà xe là sẽ khác nhau và tương đương với chính sách hủy vé hiển thị khi bạn đặt chỗ. Thao tác đổi ngày đi hoặc giờ đi vẫn chưa thể thực hiện online, bạn có thể tự hủy đặt chỗ cũ nếu chấp nhận phí hủy hiện tại và đặt lại chỗ mới. Ngoài ra bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nếu phí hủy đang cao. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thương lượng với nhà xe để tìm phương án phù hợp nhất hỗ trợ bạn.

Nếu bạn nhập sai số điện thoại hoặc email. Bạn vui lòng liên hệ đến Dailyve và cung cấp mã đặt chỗ cũng như thông tin hành trình để các bạn tổng đài viên hỗ trợ chỉnh sửa thông tin bạn nhé.

Nếu vẫn chưa nhận được tin nhắn (sms/zalo) hoặc email, bạn vui lòng liên hệ tổng đài 1900 0155 để các bạn tổng đài viên kiểm tra tình trạng đơn hàng cũng như gửi lại xác nhận (nếu có) đến bạn nhé.

Hiện tại, Dailyve giữ chỗ theo thời gian của hãng, nếu sau thời gian đó bạn chưa thanh toán, bạn vui lòng đặt lại vé giúp Dailyve nhé.

Dailyve là nền tảng đặt vé cho nhiều hãng xe trên toàn quốc. Dailyve không phải là đơn vị cung cấp dịch vụ vận tải, vì thế, chúng tôi không thể xuất hóa đơn cho mục đích khai thuế tại Việt Nam. Bạn cần liên lạc với nhà xe mà mình mua vé để được hỗ trợ vấn đề này.

Tùy theo quy trình của mỗi nhà xe mà bạn có thể nhận được hoặc không nhận được cuộc gọi xác nhận chuyến đi từ nhà xe.

– Trong trường hợp điểm đón là tại văn phòng nhà xe bạn vui lòng có mặt trước 30 phút đối với ngày thường hoặc 60 phút đối với các giai đoạn lễ/tết tại văn phòng/quầy vé/bến xe và xuất trình thông tin vé trên SMS hoặc email để được hướng dẫn làm thủ tục lên xe.

– Trong trường hợp bạn đón tại nhà hay đón dọc đường xe chạy, tài xế/nhân viên nhà xe sẽ liên hệ trước để thông báo về việc đón tuy nhiên thời gian liên hệ tùy vào quy trình của từng nhà xe. Bạn cần giữ điện thoại bên mình và đảm bảo điện thoại trong trạng thái liên lạc được để tiếp nhận cuộc gọi từ nhân viên nhà xe. Bạn cũng có thể chủ động gọi trước cho nhà xe theo thông tin trong email xác nhận thanh toán/đặt chỗ để có thêm thông tin hoặc để được hỗ trợ.

– Trường hợp bạn có đăng ký trung chuyển vui lòng chuẩn bị trước 60 phút, giữ điện thoại bên mình và đảm bảo điện thoại luôn trong trạng thái liên lạc được. Tài xế sẽ liên hệ để thông báo về việc trung chuyển, tuy nhiên thời gian liên hệ là tùy vào quy trình của từng nhà xe. Bạn cũng có thể chủ động gọi trước cho nhà xe theo thông tin trên email xác nhận thanh toán/đặt chỗ để có thêm thông tin hoặc để được hỗ trợ.

Bạn có thể gọi tổng đài 1900 0155 hoặc gửi email về [email protected] kèm theo mã đặt chỗ và số điện thoại đúng để nhân viên chăm sóc khách hàng cập nhật số điện thoại đặt vé mới.

Bạn vui lòng lấy vé giấy/vé in tại văn phòng nhà xe hoặc quầy vé của nhà xe tại bến xe.

Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Dailyve (hotline 1900 0155) để được hỗ trợ gửi lại thông tin xác nhận thanh toán qua email hoặc tin nhắn (SMS).

Bạn vui lòng lấy vé giấy/vé in tại văn phòng nhà xe hoặc quầy vé của nhà xe tại bến xe.

Một số nhà xe chưa hỗ trợ khách hàng chọn vị trí chỗ ngồi/giường nằm trên xe mà nhân viên nhà xe sẽ linh hoạt sắp xếp chỗ khi khách lên xe. Do đó trong trường hợp này khi đặt vé online bạn chỉ chọn số lượng vé cần đặt. Sau đó, bạn sẽ nhận được xác nhận thanh toán/đặt chỗ cho tổng số lượng vé và không có số ghế/số giường chính xác.

Một số nhà xe/chuyến xe chưa hỗ trợ đặt vé online mà chỉ hỗ trợ đặt vé qua tổng đài, trong trường hợp này bạn có thể bấm vào ô “Điện thoại” để xem số điện thoại và gọi điện thoại đặt vé trực tiếp.

Bạn có thể truy cập email xác nhận thanh toán thành công, chọn nút “Hủy vé”; hoặc truy cập trang web Dailyve.com chọn mục “Quản lý vé”; hoặc ứng dụng Dailyve ở mục “My ticket > Upcoming” để tiến hành hủy vé.

Riêng với vé đặt từ ứng dụng ví điện tử ZaloPay, bạn vui lòng mở ứng dụng ZaloPay, chọn quản lý đặt chỗ và tiến hành hủy vé.

Với các vé đặt từ các đại lý đối tác của Dailyve, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp đến đại lý để được hỗ trợ về việc hủy vé.

Bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng 1900 0155 hoặc gửi email về [email protected] để được hỗ trợ hủy vé.

Không. Dailyve cam kết giá vé bằng với giá vé chính hãng. Giá vé sẽ thấp hơn vào một số dịp đặc biệt khi chúng tôi kết hợp cùng nhà xe hoặc các đối tác khác trong một số chương trình khuyến mãi.

Sau khi hoàn thành chuyến đi, Dailyve sẽ gửi thông báo trên ứng dụng về bản khảo sát hoặc gửi khảo sát qua email để bạn đánh giá chất lượng dịch vụ và chuyến đi của nhà xe. Bạn có thể truy cập phần thông báo trong ứng dụng hoặc đường link khảo sát trong email và để lại nhận xét nhé.

Chính sách đón trả từng giai đoạn sẽ được nhà xe quyết định và thông tin sẽ được hiển thị khi bạn đặt vé.

Đối với các chuyến xe có hỗ trợ trung chuyển, khi đặt vé ở bước chọn điểm đón, ở phần trung chuyển bạn vui lòng chọn đúng khu vực của mình (nếu có) và nhập đầy đủ địa chỉ bạn cần xe đón/trả.

Trong trường hợp không tìm thấy khu vực của bạn trong danh sách, bạn có thể chọn điểm gần nhất trong các địa điểm có sẵn khi đặt vé online.

Đối với một số chuyến xe/nhà xe chưa hỗ trợ trung chuyển, web/ứng dụng Dailyve sẽ không hiển thị danh sách điểm trung chuyển. Trong trường hợp này, bạn có thể chọn chuyến xe/nhà xe khác phù hợp hơn hoặc đến các điểm đón/trả cố định của nhà xe. Bạn cũng có thể liên hệ Dailyve qua hotline 1900 0155 hoặc gửi email về [email protected] để được hỗ trợ.

Thông tin giờ đón được đăng tải cụ thể trên trang thông tin đặt vé và được gửi vào email, SMS sau khi bạn đặt vé thành công. Thông tin giờ đón này là giờ dự kiến, tùy thuộc vào mật độ giao thông trên đường, thời tiết, lộ trình nhà xe chọn (và các yếu tố khách quan khác) mà xe có thể đến sớm/trễ hơn giờ dự kiến.

Bạn có thể chọn điểm đón trong danh sách điểm đón có sẵn khi đặt vé. Trong trường hợp bạn mong muốn đón xe ở địa điểm ngoài danh sách thì bạn vui lòng nhập yêu cầu vào mục ghi chú khi đặt vé, Dailyve sẽ kiểm tra và liên hệ lại báo tin đến bạn khi điểm đón không hợp lệ.

Bạn vui lòng gửi thư khiếu nại vào hộp thư [email protected], nhân viên của Dailyve sẽ kiểm tra và xử lý ngay trong khung giờ làm việc tiếp theo.

Dailyve có bộ phận giải quyết sự cố, khiếu nại. Bộ phận này sẽ phối hợp với điều hành của các hãng xe để giải quyết vấn đề của bạn.

Dailyve rất tiếc về việc trễ chuyến bay đã ảnh hưởng đến kế hoạch của bạn. Dailyve sẽ hỗ trợ trao đổi với nhà xe về vấn đề trễ chuyến và các yêu cầu bồi thường từ hành khách. Tuy nhiên, do thời gian di chuyển của xe khách chỉ là thời gian dự kiến, nên nhà xe có thể sẽ có phương án bồi thường hoặc không. Trong mọi trường hợp, Dailyve rất tiếc không thể hỗ trợ bồi thường cho các khoản chi phí phát sinh liên quan đến chuyến bay của bạn.

Dailyve cam kết hoàn tiền vé nếu bạn không thực hiện được chuyến đi do lỗi từ các đối tác Nhà xe hoặc do Dailyve. Trong trường hợp bạn trễ chuyến/không lên được xe do các nguyên nhân khác, Dailyve sẽ cố gắng xử lý nhưng không bảo đảm bạn sẽ được hoàn tiền.

Dailyve sẽ có biện pháp xử lý khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh từ khách hàng khi sử dụng dịch vụ và có phát sinh mâu thuẫn với hãng xe. Dailyve sẽ tích cực hỗ trợ và bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Giá dịch vụ của khách hàng sẽ được thu đúng theo biểu giá tuyến đường do nhà xe cung cấp.

Trong trường hợp có bất cứ sự cố nào phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ như nhà xe hủy chuyến, nhà xe không có thông tin khách,… Dailyve sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng tìm dịch vụ thay thế tùy thuộc vào các lựa chọn sẵn có. Trong trường hợp không có dịch vụ thay thế nào, Dailyve cam kết sẽ có chính sách bồi hoàn thỏa đáng và sẽ được điều chỉnh theo từng trường hợp cụ thể.

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với Dailyve qua tổng đài 1900 0155 hoặc gửi email đến địa chỉ [email protected]
• Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Dailyve sẽ tiếp nhận khiếu nại của khách hàng. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, Dailyve sẽ có những quy trình cụ thể hỗ trợ khách hàng để giải quyết tranh chấp đó không quá bảy (7) ngày làm việc từ khi tiếp nhận khiếu nại.
• Bước 3: Dailyve có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch để xác thực và làm rõ sự việc, từ đó có hướng giải quyết phù hợp.
• Bước 4: Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đàm phán, thương lượng.

Các bên bao gồm Khách hàng, Dailyve, Nhà xe cung cấp dịch vụ phải có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn.

– Trong vòng hai (2) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, Dailyve sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin về khiếu nại và thông báo cho các bên có liên quan. Dailyve cũng đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, xem xét và phân tích nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, phạm vi khiếu nại và trách nhiệm xử lý để phối hợp với nhà xe cung cấp đưa ra giải pháp xử lý phù hợp;
– Nhà xe cung cấp dịch vụ là bên chủ động xử lý và giải quyết khiếu nại. Dailyve sẽ đóng vai trò phối hợp, hỗ trợ việc xử lý và giải quyết khiếu nại giữa nhà cung cấp và người mua. Theo đó, trong vòng năm (5) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo của Dailyve về khiếu nại thì Nhà cung cấp dịch vụ sẽ phối hợp với Dailyve để giải quyết, xử lý khiếu nại và chủ động thông báo cho người khiếu nại hoặc ủy quyền cho Dailyve thông báo tới người khiếu nại biện pháp giải quyết, xử lý;
– Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi do Nhà xe cung cấp dịch vụ thì Dailyve sẽ áp dụng các hình thức xử lý thích đáng tùy thuộc vào mức độ sai phạm. Đồng thời, Nhà cung cấp dịch vụ phải có trách nhiệm bồi thường, bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thương lượng.
– Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với cách giải quyết, xử lý của Nhà cung cấp dịch vụ, Dailyve sẽ có trách nhiệm chủ trì việc thương lượng, hòa giải giữa các bên để đưa ra giải pháp cuối cùng;
Trong thời hạn 30 ngày nếu thương lượng không thành, các bên có thể đưa tranh chấp ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Dailyve sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến Khách hàng và Nhà cung cấp nếu Pháp luật yêu cầu.

• Cách 1: Khách hàng gọi điện thoại đến tổng đài hỗ trợ: 1900 0155
• Cách 2: Khách hàng gửi email đến địa chỉ [email protected]
• Cách 3: Khách hàng khiếu nại trực tiếp với nhà xe cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp này, nhà xe cung cấp dịch vụ/khách hàng có quyền yêu cầu Dailyve.com hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh. Dailyve và nhà xe cung cấp dịch vụ có trách nhiệm giải quyết khiếu nại và phản hồi đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Tùy vào ngân hàng mà bạn mở thẻ/tài khoản, thời gian nhận lại tiền thông thường sẽ nằm trong khoảng 2-14 ngày, một số Ngân hàng có thể có thời gian xử lý lên đến 30 ngày như: Agribank hay Vietcombank.

Chính sách đón trả từng giai đoạn sẽ được nhà xe quyết định và thông tin sẽ được hiển thị khi bạn đặt vé.

Tiền thừa sẽ được hoàn trả theo các cách thông thường như: Hoàn lại vào thẻ nội địa hoặc thẻ quốc tế bạn đã dùng để thanh toán trước đó, tài khoản ví MoMo và ví ZaloPay, chuyển khoản Ngân hàng, hình thức hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào hình thức thanh toán trước đó của bạn.

Nếu trước đó bạn đã thanh toán tiền mặt tại văn phòng nhà xe/hãng hàng không/hãng tàu, bạn có thể liên hệ nhà xe/hãng hàng không/hãng tàu để hủy vé và nhận tiền mặt do nhà xe/hãng hàng không/hãng tàu hoàn trả.

Nếu trước đó bạn đã thanh toán qua Dailyve với hình thức thanh toán như: Chuyển khoản, thanh toán tại cửa hàng tiện lợi, bạn có thể liên hệ với tổng đài Dailyve để thông báo về việc nhận hoàn tiền mặt để được hỗ trợ.

Hình thức nhận tiền hoàn lại tùy thuộc vào hình thức mà bạn đã chọn để thanh toán trước đó:

– Thông thường với hình thức thanh toán qua thẻ quốc tế/nội địa bạn sẽ nhận tiền hoàn vào thẻ mà mình đã thanh toán trước đó. Thời gian nhận được tiền hoàn phụ thuộc vào đối tác thanh toán của Dailyve và Ngân hàng mà bạn mở thẻ, có thể lên đến 45 ngày.

– Với các hình thức thanh toán bằng ví điện tử, bạn sẽ nhận tiền hoàn lại vào ví (tùy vào chính sách của mỗi đối tác ví điện tử).

– Với hình thức thanh toán chuyển khoản Ngân hàng hoặc thanh toán tại siêu thị/cửa hàng tiện lợi, Dailyve sẽ hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản Ngân hàng đến bạn.

– Với các vé xe bạn đã thanh toán tại nhà xe, bạn vui lòng liên hệ với văn phòng nhà xe/quầy vé để được hỗ trợ hủy vé và nhận lại tiền.

Quý khách sẽ nhận được tiền hoàn sau khi hủy vé qua phương thức thanh toán ban đầu đã sử dụng để đặt vé.

Tùy vào ngân hàng mà bạn mở thẻ/tài khoản hoặc tùy vào quy trình làm việc của ví điện tử cũng như nguồn tiền mà bạn chọn khi thanh toán bằng ví điện tử, thời gian nhận lại tiền thông thường sẽ nằm trong khoảng 2-14 ngày, một số trường hợp tiền hoàn về thẻ Ngân hàng có thể có thời gian xử lý lên đến 30 ngày như Agribank hay Vietcombank.

– Bạn có thể xuất trình tin nhắn SMS hoặc email có thông tin về vé điện tử để làm thủ tục lên xe (đa số các hãng xe đều chấp nhận hình thức này).

– Một số hãng xe không chấp nhận vé điện tử, bạn vui lòng sử dụng vé giấy/vé in tại quầy vé/văn phòng của hãng xe để lên xe.

– Bạn cũng cần mang theo giấy tờ tùy thân có hình ảnh (CMND, CCCD, giấy phép lái xe, hộ chiếu,…) trong một số trường hợp cần thiết.

Khi xảy ra trường hợp quý khách bị trừ tiền nhiều lần cho một vé thì quý khách cần xử lý như sau:

• Liên hệ ngay với Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Dailyve 1900 0155 để thông báo và được sự trợ giúp để được hoàn lại tiền.
• Liên hệ ngay với Ngân hàng phát hành thẻ để thông báo và được sự trợ giúp để được hoàn lại tiền.

Quý khách vui lòng tra soát giao dịch với ngân hàng và liên hệ tổng đài 1900 0155 để được hỗ trợ kiểm tra ở cổng thanh toán phía Dailyve.

Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 0155 để được hỗ trợ kiểm tra giao dịch thanh toán chuyển khoản cho Dailyve. Sau khi kiểm tra giao dịch:

• Nếu còn trong thời hạn xuất vé, Dailyve sẽ thanh toán và gửi lại xác nhận vé xuất thành công qua email.
• Nếu hết thời hạn xuất vé, Dailyve sẽ hỗ trợ quý khách đặt lại vé khác sử dụng số tiền đã chuyển khoản hoặc có thể hoàn tiền gấp về tài khoản cho quý khách để đặt lại vé khác (thời gian nhận được tiền hoàn tùy vào ngân hàng quý khách đã sử dụng).