- Bước 1: Khách hàng liên hệ với Dailyve qua tổng đài 1900 0155 hoặc gửi email đến địa chỉ [email protected]
- Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Dailyve sẽ tiếp nhận khiếu nại của khách hàng. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, Dailyve sẽ có những quy trình cụ thể hỗ trợ khách hàng để giải quyết tranh chấp đó không quá bảy (7) ngày làm việc từ khi tiếp nhận khiếu nại.
- Bước 3: Dailyve có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch để xác thực và làm rõ sự việc, từ đó có hướng giải quyết phù hợp.
- Bước 4: Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đàm phán, thương lượng.
Các bên bao gồm Khách hàng, Dailyve, Nhà xe cung cấp dịch vụ phải có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn.
– Trong vòng hai (2) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, Dailyve sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin về khiếu nại và thông báo cho các bên có liên quan. Dailyve cũng đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, xem xét và phân tích nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, phạm vi khiếu nại và trách nhiệm xử lý để phối hợp với nhà xe cung cấp đưa ra giải pháp xử lý phù hợp;
– Nhà xe cung cấp dịch vụ là bên chủ động xử lý và giải quyết khiếu nại. Dailyve sẽ đóng vai trò phối hợp, hỗ trợ việc xử lý và giải quyết khiếu nại giữa nhà cung cấp và người mua. Theo đó, trong vòng năm (5) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo của Dailyve về khiếu nại thì Nhà cung cấp dịch vụ sẽ phối hợp với Dailyve để giải quyết, xử lý khiếu nại và chủ động thông báo cho người khiếu nại hoặc ủy quyền cho Dailyve thông báo tới người khiếu nại biện pháp giải quyết, xử lý;
– Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi do Nhà xe cung cấp dịch vụ thì Dailyve sẽ áp dụng các hình thức xử lý thích đáng tùy thuộc vào mức độ sai phạm. Đồng thời, Nhà cung cấp dịch vụ phải có trách nhiệm bồi thường, bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thương lượng.
– Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với cách giải quyết, xử lý của Nhà cung cấp dịch vụ, Dailyve sẽ có trách nhiệm chủ trì việc thương lượng, hòa giải giữa các bên để đưa ra giải pháp cuối cùng;
Trong thời hạn 30 ngày nếu thương lượng không thành, các bên có thể đưa tranh chấp ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Dailyve sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến Khách hàng và Nhà cung cấp nếu Pháp luật yêu cầu.
