Chính Sách Điều Kiện Và Giao Dịch Chung
- Thời gian xác nhận:
– Sau quá trình xác minh đơn hàng thành công, đơn hàng sẽ được giao đến Quý khách trong khoảng thời gian sau đây:
+ Đơn hàng đặt vào Thứ Bảy cho đến hết Chủ Nhật sẽ được bắt đầu xử lý vào Thứ Hai tuần kế tiếp.
+ Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của quý khách được xác nhận thành công bằng cuộc gọi của nhân viên CSKH, email.
– Trong trường hợp đối tác giao nhận không thể liên hệ hoặc giao hàng cho Quý khách vì nguyên nhân chủ quan hoặc khách quan từ phía Quý khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
- Xác nhận đặt hàng thành công:
– Hàng hóa/dịch vụ sẽ được gửi email, tin nhắn, cuộc gọi thừ nhân viên CSKH đến Quý khách hàng cung cấp trong đơn hàng đặt trên Website.
– Ngay sau khi Quý khách hàng đặt mua hàng trên Website, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện và phản hồi email xác nhận đơn hàng vào những ngày trong tuần, từ thứ Hai – thứ Bảy, từ 8h sáng đến 6h chiều. Đơn hàng hợp lệ là đơn hàng được nhân viên CSKH gọi điện xác nhận thành công.
– Nếu Quý Khách hàng có bất kì câu hỏi liên quan đến cách đặt hàng hoặc xác nhận hoặc huỷ dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Điện thoại: 1900 0375
– Mỗi đơn hàng trực tuyến thành công, chúng tôi sẽ chỉ xác nhận về về 01 số điện thoại/email khách hàng đã khai báo của Quý khách.
Chính Sách Hoàn Trả Từ DAILYVE
Cam kết của DAILYVE dành cho khách hàng
Mọi thông tin mà khách hàng cung cấp trong suốt quá trình đặt dịch vụ sẽ được bảo mật tuyệt đối, không chuyển giao cho bên thứ ba nào khác, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.
DAILYVE sẽ có biện pháp xử lý khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh từ khách hàng khi sử dụng dịch vụ và có phát sinh mâu thuẫn với hãng xe. DAILYVE sẽ tích cực hỗ trợ và bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Giá dịch vụ của khách hàng sẽ được thu đúng theo biểu giá tuyến đường do nhà xe cung cấp.
Trong trường hợp có bất cứ sự cố nào phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ như nhà xe hủy chuyến, nhà xe không có thông tin khách,… DAILYVE sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng tìm dịch vụ thay thế tùy thuộc vào các lựa chọn sẵn có. Trong trường hợp không có dịch vụ thay thế nào, DAILYVE cam kết sẽ có chính sách bồi hoàn thỏa đáng, và sẽ được điều chỉnh theo từng trường hợp cụ thể.
Chính sách bảo mật thông tin có thể thay đổi theo thời gian hoặc tình hình thực tế. Chúng tôi có quyền sửa đổi chính sách bảo mật thông tin cá nhân bất cứ lúc nào và không cần thông báo trước.
DAILYVE cam kết hoàn đến 150% giá trị thanh toán đối với trường hợp khách hàng không được nhà xe cung cấp dịch vụ vận chuyển
*Chính sách “Cam kết hoàn đến 150% giá trị thanh toán đối với trường hợp khách hàng không được nhà xe giữ chỗ” chỉ áp dụng cho những khách hàng đặt chỗ trực tiếp tại website dailyve.com, ứng dụng DAILYVE hoặc liên hệ tổng đài DAILYVE để đặt chỗ. Không áp dụng cho khách hàng đặt vé từ các nguồn khác.
Các trường hợp không được nhà xe cung cấp dịch vụ
- Khách hàng đã thanh toán nhưng hãng xe hết chỗ, hoặc khách đã thanh toán nhưng đến ngày đi không có thông tin đã đặt chỗ – DAILYVE và nhà xe phải tìm được chuyến xe khác cho khách trong vòng 18h (sớm hơn hoặc muộn hơn) so với giờ khởi hành của chuyến ban đầu thì mới tính là có sử dụng dịch vụ xe khách. Trường hợp tìm được chuyến khác nhưng nằm ngoài khung 18h thì cũng coi như khách hàng không được cung cấp dịch vụ.
- Khách hàng đã đặt chỗ và thanh toán nhưng xe không đón – DAILYVE và hãng xe không tìm được xe khác để đón khách.
- Hãng xe hủy chuyến (trừ các lý do bất khả kháng) – DAILYVE không tìm được xe khác phù hợp để khách di chuyển.
Chính sách hoàn 150% giá trị thanh toán sẽ áp dụng cho khách hàng đã thanh toán trước đơn hàng xe khách tại DAILYVE, chưa hỗ trợ cho các khách thanh toán sau (thanh toán tại nhà xe hoặc thanh toán khi lên xe).
Chính sách hoàn 150% so với số tiền thực tế mà khách đã thanh toán (không bồi hoàn phần khuyến mãi/giảm giá); phần hoàn lại bao gồm 100% số tiền khách thanh toán đơn hàng và voucher giảm giá 50% (tính trên số tiền đơn hàng thực tế mà khách đã thanh toán) cho lần đặt chỗ tiếp theo. Voucher thông thường sẽ có hạn sử dụng là 2 tháng, tuy nhiên trong một vài trường hợp đặc biệt, DAILYVE có thể thay đổi thời hạn sử dụng cho phù hợp.
Những trường hợp chưa được xem là nhà xe không cung cấp dịch vụ:
- Hãng xe chưa hỗ trợ xuất hoá đơn hoặc hoá đơn điện từ (Tờ hành trình/phiếu thu hoặc tờ xác nhận hành trình) hoặc hóa đơn VAT.
- DAILYVE hoặc hãng xe tìm được xe khác để khách di chuyển nhưng chưa đúng vị trí giường/ghế khách đã đặt trước đó.
- DAILYVE hoặc hãng xe tìm được xe khác hỗ trợ nhưng chưa đúng giờ/loại xe/thương hiệu xe.
- Một số sự cố phải thanh toán thêm phí phụ thu (khách đã thanh toán đủ tiền của đơn hàng nhưng lên xe tài xế báo phải thanh toán thêm).
- Nhà xe hủy chuyến do các sự kiện bất khả kháng như: động đất, sóng thần, sạt lở, lũ lụt, giông bão, dịch bệnh, chiến tranh, đình công,…
DAILYVE sẽ chưa hỗ trợ hoàn 150% giá trị thanh toán ở những trường hợp này. Tuy nhiên, DAILYVE sẽ có những chính sách khác hỗ trợ khách hàng khi xảy ra những sự cố không mong muốn.
DAILYVE chưa hỗ trợ hoàn 150% giá trị thanh toán trong trường hợp lý do từ hành khách
- Khách hàng đặt chỗ nhầm thông tin.
- Tài xế, nhà xe không liên hệ được khách theo thông tin đã đăng ký dẫn đến không đón khách được.
- Khách hàng ra bến xe hoặc vị trí chờ xe trễ hơn thời gian dự kiến mà DAILYVE thông báo.
- Khách hàng mang theo hành lý cồng kềnh, vượt quá tải trọng mà không thông báo trước hoặc làm trái quy định của nhà xe dẫn đến hãng xe từ chối phục vụ (hành lý có mùi, động vật, hàng hóa cồng kềnh,…).
Quy Định Hoàn Tiền Từ DAILYVE
Tiền sẽ được hoàn trả trong các trường hợp hủy đơn hàng được chuyển vào tài khoản ngân hàng, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, hoặc tài khoản ví mà hành khách sử dụng trong khi đặt chỗ.
Tất cả các khoản hoàn tiền được xử lý tự động khi huỷ đơn hàng. Ngân hàng của hành khách thông thường sẽ cần vài ngày làm việc để ghi có số tiền này vào tài khoản hay thẻ;
Trong trường hợp số tiền hoàn trả không được ghi có vào tài khoản của hành khách trong 14 ngày làm việc, hãy gửi email đến [email protected] cùng với các chi tiết của đơn hàng. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn sự hỗ trợ cần thiết để giúp ghi có vào tài khoản hay thẻ của hành khách số tiền được hoàn trả;
Tiền sẽ không được hoàn lại trong trường hợp hành khách không có mặt tại điểm khởi hành đúng giờ;
Phí giao dịch hoặc phí giao hoá đơn sẽ không được hoàn trả trong trường hợp khách hàng tự yêu cầu hủy đơn hàng;
Trong trường hợp hãng xe hủy bỏ một chuyến xe hay dịch vụ, DAILYVE sẽ cố gắng hỗ trợ hành khách tìm dịch vụ thay thế tùy thuộc vào các lựa chọn sẵn có. Trong trường hợp không có dịch vụ thay thế nào, DAILYVE sẽ chỉ chịu trách nhiệm đối với hành khách đến mức hoàn trả lại số tiền mà hành khách đã thanh toán đặt chỗ;
Các tiện ích như TV, điều hòa không khí, nước hoặc bất kỳ dịch vụ khác được đề cập trên DAILYVE để giúp hành khách có đầy đủ thông tin hơn trước khi quyết định. Nếu có bất kỳ yêu cầu hoàn tiền, khiếu nại nào do thiếu sót các tiện ích này, hành khách cần phải giải quyết trực tiếp với hãng xe.
Quyền Và Nghĩ Vụ – Trách Nhiệm Giữa DAILYVE Với Hãng Xe Và Khách Hàng
Trách nhiệm của DAILYVE bao gồm:
Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động, theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên website DAILYVE;
Lưu trữ thông tin đăng ký của các hãng xe tham gia và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;
Hỗ trợ đăng tải và cập nhật các thông tin do hãng xe cung cấp để bán dịch vụ hoặc cung ứng dịch vụ khách hàng thông qua trang DAILYVE; có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của hãng xe trên website được thực hiện chính xác, đầy đủ;
Cung cấp thông tin và đặt dịch vụ trên DAILYVE cho phép khách hàng thực hiện đúng quy trình đặt/huỷ đơn hàng trực tuyến qua website;
Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của hãng xe và thông tin cá nhân của người dùng;
Tích cực hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; cung cấp các tài liệu như thông tin đăng ký, lịch sử dữ liệu giao dịch của đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên website;
Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên DAILYVE; khi khách hàng đặt dịch vụ và có phát sinh mâu thuẫn với hãng xe hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp thì DAILYVE sẽ cung cấp cho khách hàng thông tin về hãng xe, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của họ;
Cung cấp thông tin hành khách đặt chỗ: tên, số điện thoại, ngày đi để hãng xe hoàn thành thủ tục xác nhận đặt chỗ;
Thu tiền đúng biểu giá tuyến đường do Hãng xe cung cấp theo Hợp đồng đại lý;
Thông báo và hướng dẫn khách hàng đến địa điểm xe xuất phát trước 30 phút giờ xe khởi hành hoặc trước 30 phút giờ xe trung chuyển khách;
Duy trì hoạt động bình thường của DAILYVE và khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của DAILYVE. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn bởi thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng thì DAILYVE không phải chịu trách nhiệm liên đới.
Công bố công khai trên DAILYVE cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa các bên liên quan đến giao dịch được thực hiện qua DAILYVE.
Công bố công khai trên DAILYVE chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người sử dụng.
Mọi thông tin giao dịch được bảo mật và không được chuyển giao cho bên thứ ba nào khác, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.
Trách nhiệm của DAILYVE không bao gồm:
Bất kỳ dữ liệu không chính xác nào được cung cấp bởi khách hàng khi đặt chỗ;
Bất kỳ sự chậm trễ nào về giờ giấc của hành khách;
Bất kỳ hành vi sai trái nào của hành khách;
Tổn thất hay thiệt hại về hành lý của hành khách (thuộc về trách nhiệm của Hãng xe vận chuyển);
Thông tin do hành khách cung cấp không thể liên lạc được;
Hành khách không chờ đợi ở đúng điểm khởi hành;
Bất kỳ thay đổi nào về số ghế do hãng xe thực hiện mà không thông qua DAILYVE;
Trách nhiệm của các Hãng xe:
Phải chịu trách nhiệm toàn bộ các vấn đề thuộc về bản quyền nội dung, hình ảnh, thông tin cung cấp và phải đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ theo quy định từ điều 30 đến điều 34 của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ được công bố trên DAILYVE.
Phải tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Website và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật;
Bắt buộc phải tuân thủ theo Quy chế hoạt động của DAILYVE và có trách nhiệm cung cấp các dịch vụ của mình đã được đăng lên trên DAILYVE khi khách hàng đã đặt mua trực tuyến. Trong trường hợp Hãng xe không cung cấp dịch vụ hoặc không cung cấp dịch vụ được như nội dung đăng tin cho khách hàng mà không kịp thời thông báo lý do cho Ban quản lý DAILYVE thì DAILYVE sẽ chủ động liên hệ với Hãng xe để giải quyết đồng thời yêu cầu Hãng xe bồi thường cho Khách hàng và DAILYVE những thiệt hại do Hãng xe gây ra;
Không phân biệt đối xử với khách hàng của DAILYVE, không thu thêm phí và đảm bảo cung cấp dịch vụ theo như cam kết cho khách hàng DAILYVE;
Phải có trách nhiệm bồi thường, bồi hoàn, đảm bảo cho DAILYVE đối với các chi phí phát sinh liên quan đến các vấn đề sau: (a) bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến một vi phạm pháp luật của Hãng xe; (b) bất kỳ khiếu nại nào của khách hàng DAILYVE liên quan đến dịch vụ do Hãng xe cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn bởi: khiếu nại về quảng cáo sai sự thật, khiếm khuyết dịch vụ, tai nạn, phân biệt đối xử khách hàng, không đón khách hàng.
Không được hành động gây mất uy tín của DAILYVE dưới mọi hình thức tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của DAILYVE.
Trách nhiệm của khách hàng:
Có trách nhiệm cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến bản thân để đảm bảo hoàn thành đơn hàng bao gồm: tên giao dịch, địa chỉ, phương thức thanh toán lựa chọn, điện thoại liên hệ.
Có mặt ít nhất 30 phút (đối với ngày lễ tết cần ra trước 60 phút) trước giờ khởi hành dự kiến, hoặc sớm hơn tùy theo quy định của Hãng xe;
Tại thời điểm lên xe, hành khách sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin sau đây, nếu không thì hành khách có thể bị từ chối cho lên xe:
- Tin nhắn SMS hoặc email có thông tin về mã xác nhận thanh toán (hầu hết hãng xe đều chấp nhận hình thức này);
- Một số hãng xe không chấp nhận các mã xác nhận thanh toán (thông tin chi tiết của các hãng xe này có trong phần đặt chỗ của DAILYVE), hành khách vui lòng in thông tin đơn hàng đầy đủ ra giấy và mang theo;
- Chứng minh nhân dân (hoặc các giấy tờ tùy thân có ảnh như hộ chiếu, giấy phép lái xe…)
Khi đặt chỗ tại DAILYVE, hành khách đã đồng ý cho phép DAILYVE gọi điện, email, gửi tin SMS hoặc gửi thông báo để cung cấp thông tin hoặc lấy thông tin liên quan đến việc đặt chỗ của hành khách;
Khi hành khách đặt giữ chỗ tại DAILYVE, DAILYVE sẽ cố gắng đáp ứng vị trí chỗ theo yêu cầu của hành khách. Tuy nhiên, DAILYVE không đảm bảo chắc chắn bất cứ vị trí nào trên xe. DAILYVE bảo lưu quyền sắp xếp lại vị trí chỗ trên xe của hành khách vì lý do vấn đề về vận hành, an ninh, an toàn, sức khỏe, hay theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
Khách hàng cần phải thường xuyên đọc và tuân theo các Chính sách và Quy định của Quy chế hoạt động đang được đăng trên DAILYVE để có thể hiểu và thực hiện được các Chính sách và Quy định tại thời điểm đó.
