Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Thanh Toán Trên DAILYVE

Chính sách thanh toán bằng thẻ ngân hàng nhanh chóng và tiện lợi giữa Dailyve với hành khách, quý khách sẽ trải nghiệm thanh toán trả trước trực tuyến

Mục đích áp dụng

Bảo mật thông tin thanh toán khi giao dịch trên các website đang được khách hàng rất quan tâm. Chính vì vậy, quy trình bảo mật khi thanh toán tại DAILYVE được tuân thủ theo tiêu chuẩn của đối tác thanh toán, tổ chức ngân hàng.

Quy định cụ thể

Chính sách bảo mật đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn của các Đối tác cổng thanh toán

  • Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu trên internet SSL (Secure Sockets Layer).
  • Tiêu chuẩn mã hóa SHA 256 bit.
  • Thông tin thanh toán sẽ được gửi qua SMS/ZNS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực.
  • Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của DAILYVE áp dụng với Khách hàng

  • DAILYVE cung cấp tiện ích lưu giữ token – chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối tác cổng thanh toán cung cấp cho DAILYVE. DAILYVE không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán được thực hiện bởi Đối tác cổng thanh toán được cấp phép.
  • Đối với thẻ nội địa: DAILYVE chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng.

Cam kết của DAILYVE dành cho khách hàng

Mọi thông tin mà khách hàng cung cấp trong suốt quá trình đặt dịch vụ sẽ được bảo mật tuyệt đối, không chuyển giao cho bên thứ ba nào khác, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

DAILYVE sẽ có biện pháp xử lý khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh từ khách hàng khi sử dụng dịch vụ và có phát sinh mâu thuẫn với hãng xe. DAILYVE sẽ tích cực hỗ trợ và bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Giá dịch vụ của khách hàng sẽ được thu đúng theo biểu giá tuyến đường do nhà xe cung cấp.

Trong trường hợp có bất cứ sự cố nào phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ như nhà xe hủy chuyến, nhà xe không có thông tin khách,… DAILYVE sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng tìm dịch vụ thay thế tùy thuộc vào các lựa chọn sẵn có. Trong trường hợp không có dịch vụ thay thế nào, DAILYVE cam kết sẽ có chính sách bồi hoàn thỏa đáng, và sẽ được điều chỉnh theo từng trường hợp cụ thể.

I. Các hình thức của chính sách thanh toán

Bước 1: Tìm kiếm lịch trình di chuyển :

Quý khách truy cập vào trang website dailyve.com rồi làm theo hướng dẫn hoặc liên hệ qua điện thoại tổng đài hỗ trợ thông tin 1900 0375 để được nhân viên tư vấn trực tiếp và giới thiệu thông tin lịch trình một cách đầy đủ nhất, đáp ứng tốt nhu cầu và điều kiện của hành khách.

Bước 2: Lựa chọn phương thức thanh toán tiện ích.

Nhằm mang đến cho quý hành khách những trải nghiệm tiện ích khi mua vé trực tuyến một cách tối ưu nhất, tại chính sách thanh toán của dailyve, chúng tôi có ba hình thức để quý khách lựa chọn:

1. Chính sách thanh toán Tiền mặt:

Dành cho những hành khách đặt vé với hình thức thanh toán tại nhà xe (tùy vào chính sách từng nhà xe), hành khách sẽ thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên nhà xe khi lên xe di chuyển.Tiền mặt thanh toán phải là tiền Việt Nam Đồng thật và đủ tiêu chuẩn lưu thông theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam

2. Chính sách thanh toán chuyển khoản Đại lý:

Dành cho những hành khách đặt vé với hình thức thanh toán tại đại lý, hành khách có thể thanh toán chuyển khoản trực tuyến trên điện thoại hoặc ra ngân hàng để chuyển khoản.Sau khi hoàn tất đặt vé, hành khách vui lòng chuyển khoản theo sự hướng dẫn của nhân viên đặt vé:

  • Nội dung chuyển tiền: Để được xác nhận thông tin chuyển tiền nhanh hơn, trong phần nội dung chuyển tiền quý khách vui lòng soạn theo mẫu: Họ tên người đi hoặc số điện thoại người đi
  • Lựa chọn ngân hàng: Quý khách vui lòng lựa chọn ngân hàng phù hợp nhất với tài khoản ngân hàng giao dịch để thời gian nhận tiền được nhanh hơn.

Trường hợp chuyển khoản khác hệ thống ngân hàng hoặc rơi vào Thứ 7 và Chủ nhật thì thời gian xác nhận tiền vào tài khoản có thể mất 2-3 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ phản hồi ngay đến quý khách sau khi đã nhận được thông báo giao dịch thành công từ phía ngân hàng.

3. Chính sách thanh toán chuyển khoản Online:

Dành cho những hành khách đặt vé với hình thức thanh toán online, hiện tại dailyve chấp nhận cho khách thanh toán qua các thẻ Visa + Mastercard + JCB + ATM có đăng ký thanh toán trực tuyến.

    Chú ý: Một số trường hợp khi giao dịch hủy sẽ không được hoàn phí: Đối với các hình thức thanh toán online qua thẻ ngân hàng thì thẻ ngân hàng của hành khách phải được đăng ký sử dụng thanh toán trực tuyến (internet banking), hoặc Ngân hàng điện tử của Ngân hàng phát hành thẻ. Giao dịch phải được thông báo thành công từ hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo về số dư/ hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định sử dụng thẻ).

 

DAILYVE cam kết hoàn đến 150% giá trị thanh toán đối với trường hợp khách hàng không được nhà xe cung cấp dịch vụ vận chuyển

*Chính sách “Cam kết hoàn đến 150% giá trị thanh toán đối với trường hợp khách hàng không được nhà xe giữ chỗ” chỉ áp dụng cho những khách hàng đặt chỗ trực tiếp tại website dailyve.com, ứng dụng DAILYVE hoặc liên hệ tổng đài DAILYVE để đặt chỗ. Không áp dụng cho khách hàng đặt vé từ các nguồn khác.

Các trường hợp không được nhà xe cung cấp dịch vụ

  • Khách hàng đã thanh toán nhưng hãng xe hết chỗ, hoặc khách đã thanh toán nhưng đến ngày đi không có thông tin đã đặt chỗ – DAILYVE và nhà xe phải tìm được chuyến xe khác cho khách trong vòng 18h (sớm hơn hoặc muộn hơn) so với giờ khởi hành của chuyến ban đầu thì mới tính là có sử dụng dịch vụ xe khách. Trường hợp tìm được chuyến khác nhưng nằm ngoài khung 18h thì cũng coi như khách hàng không được cung cấp dịch vụ.
  • Khách hàng đã đặt chỗ và thanh toán nhưng xe không đón – DAILYVE và hãng xe không tìm được xe khác để đón khách.
  • Hãng xe hủy chuyến (trừ các lý do bất khả kháng) – DAILYVE không tìm được xe khác phù hợp để khách di chuyển.

Chính sách hoàn 150% giá trị thanh toán sẽ áp dụng cho khách hàng đã thanh toán trước đơn hàng xe khách tại DAILYVE, chưa hỗ trợ cho các khách thanh toán sau (thanh toán tại nhà xe hoặc thanh toán khi lên xe).

Chính sách hoàn 150% so với số tiền thực tế mà khách đã thanh toán (không bồi hoàn phần khuyến mãi/giảm giá); phần hoàn lại bao gồm 100% số tiền khách thanh toán đơn hàng và voucher giảm giá 50% (tính trên số tiền đơn hàng thực tế mà khách đã thanh toán) cho lần đặt chỗ tiếp theo. Voucher thông thường sẽ có hạn sử dụng là 2 tháng, tuy nhiên trong một vài trường hợp đặc biệt, DAILYVE có thể thay đổi thời hạn sử dụng cho phù hợp.

Những trường hợp chưa được xem là nhà xe không cung cấp dịch vụ

  • Hãng xe chưa hỗ trợ xuất hoá đơn hoặc hoá đơn điện từ (Tờ hành trình/phiếu thu hoặc tờ xác nhận hành trình) hoặc hóa đơn VAT.
  • DAILYVE hoặc hãng xe tìm được xe khác để khách di chuyển nhưng chưa đúng vị trí giường/ghế khách đã đặt trước đó.
  • DAILYVE hoặc hãng xe tìm được xe khác hỗ trợ nhưng chưa đúng giờ/loại xe/thương hiệu xe.
  • Một số sự cố phải thanh toán thêm phí phụ thu (khách đã thanh toán đủ tiền của đơn hàng nhưng lên xe tài xế báo phải thanh toán thêm).
  • Nhà xe hủy chuyến do các sự kiện bất khả kháng như: động đất, sóng thần, sạt lở, lũ lụt, giông bão, dịch bệnh, chiến tranh, đình công,…

DAILYVE sẽ chưa hỗ trợ hoàn 150% giá trị thanh toán ở những trường hợp này. Tuy nhiên, DAILYVE sẽ có những chính sách khác hỗ trợ khách hàng khi xảy ra những sự cố không mong muốn.

DAILYVE chưa hỗ trợ hoàn 150% giá trị thanh toán trong trường hợp lý do từ hành khách

  • Khách hàng đặt chỗ nhầm thông tin.
  • Tài xế, nhà xe không liên hệ được khách theo thông tin đã đăng ký dẫn đến không đón khách được.
  • Khách hàng ra bến xe hoặc vị trí chờ xe trễ hơn thời gian dự kiến mà DAILYVE thông báo.
  • Khách hàng mang theo hành lý cồng kềnh, vượt quá tải trọng mà không thông báo trước hoặc làm trái quy định của nhà xe dẫn đến hãng xe từ chối phục vụ (hành lý có mùi, động vật, hàng hóa cồng kềnh,…).